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Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.

Votre sécurité est notre priorité : Notre site propose uniquement des moyens de paiement sécurisés et garantis sans danger.

Nous acceptons :

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*Paypal – En tant qu’établissement bancaire au sein de l’Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d’expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C’est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité.

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées.

Tous les paiements sont protégés par notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

Tout à fait, notre processeur de paiement “Stripe” et “Paypal“ous permet de bénéficier du cryptage SSL. Le “HTTPS” présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du “http” sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l’utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité. Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d’adresse.

Nous n’avons donc en aucun cas accès à vos informations de paiement.

Vos commandes sont traitées sous 1 et 2 jours ouvrés après la date de votre commande.

Les délais de livraison sont d’environ 7 à 14 jours ouvrés en France Métropolitaine.

Afin d’éviter les frais de stockage et de main-d’oeuvre élevés, nous travaillons avec des fournisseurs mondiaux en direct afin de limiter au maximum les intermédiaires. Cela nous permet de vous proposer des prix avantageux.

Les frais de livraison sont OFFERTS pour toutes les commandes de particuliers (vers la France Métropolitaine).

Vous avez tout de même la possibilité d’opter pour la livraison sécurisée. Elle vous apportera un suivi colis de qualité supérieure et vous serez informés du moindre problème.

Bien sûr, nous prenons 24 heures entre le moment où vous passez votre commande et l’expédition de votre colis. Ce délais vous permet d’annuler ou de modifier votre commande.

Il est tout-à-fait possible d’annuler votre commande ! Si la commande a déjà été envoyé, il ne sera plus possible pour vous d’annuler votre commande.

Pour toutes questions à ce sujet, contactez-nous par email : hello@pilou-peluche.com

Il arrive dans certains cas que les différents produits que vous avez commandé arrivent séparément.

L’explication est simple, nous travaillons avec différents fabricants. Il est possible que lorsque vous passez votre commande les articles ne soit pas stockés au même endroit.

Un problème avec votre colis ? Colis perdu ou endommagé ? 

N’hésitez pas à nous contacter par mail à hello@pilou-peluche.com

Notre équipe fera le maximum pour vous répondre dans les meilleurs délais.

Nous travaillons avec des fournisseurs asiatiques donc nos produits proviennent d’un pays tiers à l’Union Européenne.

Depuis la réforme mise en place par l’Union Européenne le 01/07/2021, des droits et taxes peuvent vous être réclamés à la livraison de votre colis.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer votre droit de rétractation.

Si votre produit présente un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l’emballage d’origine si possible) à hello@pilou-peluche.com accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

Une fois la validation du retour par notre équipe, il vous faudra renvoyer le produit à l’adresse indiqué avec une preuve d’envoi soit un numéro du suivi.

Tous nos articles disposent d’informations sur la taille permettant d’éviter à notre aimable clientèle ce genre de désagrément. Nous avons pris le soin de mesurer chaque article et d’ajouter le commentaire adapté dans chaque fiche. Dès lors, nous déclinons toute responsabilité.

Vous pouvez cependant adresser un message à notre support client afin de trouver un arrangement à l’amiable.

Non, sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.

Si vous souhaitez commander en gros, contactez nous par email à l’adresse suivante : hello@pilou-peluche.com