POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Site : pilou-peluche.com

Applicable à compter du : 23/01/2026

PRÉAMBULE

La présente politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs sur la manière dont Pilou-Peluche™ collecte, utilise et protège les données personnelles lors de l’utilisation du site accessible à l’adresse suivante : https://pilou-peluche.com (ci-après le « Site »).

Cette politique peut être modifiée à tout moment afin de se conformer aux évolutions légales, réglementaires ou techniques. La date de mise à jour figure en tête du document. La version applicable est celle en vigueur lors de la navigation de l’Utilisateur.

ARTICLE 1 – IDENTITÉ DU RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le responsable du traitement est :

Pilou-Peluche™
Exploitant : Lorenzo Sisternas – Auto-entrepreneur
SIREN : 918 761 842
Adresse : 88 Grande Rue, 10270 Montaulin – France
Email : hello@pilou-peluche.com

ARTICLE 2 – DÉFINITIONS

  • Utilisateur : toute personne naviguant sur le Site

  • Client : toute personne effectuant une commande

  • Données personnelles : toute information permettant d’identifier directement ou indirectement une personne physique

  • Site : pilou-peluche.com

ARTICLE 3 – CHAMP D’APPLICATION

La présente politique s’applique à tout Utilisateur du Site.

L’acceptation intervient notamment :

  • lors de la validation du bandeau cookies ;

  • lors de l’inscription à une newsletter ou au marketing SMS ;

  • lors de la passation d’une commande.

ARTICLE 4 – DONNÉES COLLECTÉES

4.1 Données collectées lors de la navigation

  • adresse IP

  • type de navigateur et appareil

  • pages visitées

  • durée de consultation

  • cookies publicitaires et statistiques (selon consentement)

4.2 Données collectées lors d’une commande

  • nom et prénom

  • adresse postale

  • adresse email

  • numéro de téléphone

  • informations relatives à la commande

  • moyen de paiement (traité exclusivement par les prestataires)

⚠️ Les données bancaires ne sont jamais stockées par Pilou-Peluche™.

4.3 Données collectées via formulaires

  • formulaire de contact

  • inscription newsletter

  • inscription SMS marketing (si activé)

ARTICLE 5 – FINALITÉS DU TRAITEMENT

Les données personnelles sont collectées pour les finalités suivantes :

  • gestion des commandes, livraisons et facturation

  • service client et gestion des réclamations

  • prévention de la fraude

  • amélioration de l’expérience utilisateur

  • statistiques et mesure d’audience

  • campagnes publicitaires (Google Ads, Pinterest Ads)

  • envoi d’emails marketing (Klaviyo)

  • envoi de SMS transactionnels ou marketing (si consentement)

ARTICLE 6 – BASES LÉGALES DU TRAITEMENT

Les traitements reposent sur :

  • l’exécution d’un contrat (commande, livraison, SAV)

  • le consentement (cookies, newsletter, SMS, publicité)

  • l’intérêt légitime (sécurité, prévention fraude, statistiques internes)

  • les obligations légales (comptabilité, litiges)

ARTICLE 7 – DESTINATAIRES DES DONNÉES

Les données peuvent être transmises uniquement aux prestataires strictement nécessaires :

Prestataire Finalité
o2switch (France) Hébergement du site
Stripe Paiement par carte bancaire
PayPal Paiement sécurisé
Klarna Paiement en plusieurs fois
Klaviyo Emails marketing et transactionnels
Google Ads Publicité et suivi des conversions
Pinterest Ads Publicité et suivi des conversions

Aucune donnée n’est vendue à des tiers.

ARTICLE 8 – TRANSFERT HORS UNION EUROPÉENNE

Certains prestataires peuvent être situés hors UE.

Dans ce cas, les transferts sont encadrés par :

  • Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvées par la Commission européenne,

  • ou mécanismes équivalents conformes au RGPD.

ARTICLE 9 – DURÉE DE CONSERVATION

Type de données Durée
Données de commande durée légale (obligations comptables)
Données clients durée de la relation commerciale
Newsletter / SMS jusqu’au retrait du consentement
Cookies max 13 mois
Logs techniques durée limitée à la sécurité

ARTICLE 10 – DROITS DES UTILISATEURS

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • droit d’accès

  • droit de rectification

  • droit à l’effacement

  • droit d’opposition

  • droit à la limitation

  • droit à la portabilité

  • droit de retrait du consentement

Les demandes peuvent être adressées à :
hello@pilou-peluche.com

Une preuve d’identité pourra être demandée uniquement en cas de doute raisonnable.

ARTICLE 11 – POLITIQUE COOKIES

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet :

  • d’accepter tous les cookies

  • de refuser les cookies non essentiels

  • de paramétrer vos préférences

Cookies utilisés

  • cookies techniques nécessaires au fonctionnement du site

  • cookies statistiques (Google)

  • cookies publicitaires (Google Ads, Pinterest Ads)

  • cookies marketing (Klaviyo)

Les cookies non essentiels ne sont déposés qu’après consentement.

ARTICLE 12 – SÉCURITÉ

Les données sont protégées par des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin d’empêcher tout accès non autorisé, perte ou divulgation.

ARTICLE 13 – DROIT APPLICABLE

La présente politique est soumise au droit français et au RGPD européen.