POLITIQUE D’EXPÉDITION 

Site : pilou-peluche.com

Applicable à compter du : 23/01/2026

ARTICLE 1. OBJET

La présente politique d’expédition a pour objet de définir les modalités applicables à l’expédition et à la livraison des Produits commandés sur le Site.

ARTICLE 2. PARTIES

La présente politique d’expédition est applicable entre :

Pilou-Peluche™, exploité par Lorenzo Sisternas, Auto-entrepreneur
SIREN : 918 761 842
Adresse : 88 Grande Rue, 10270 Montaulin – France
Email : hello@pilou-peluche.com
(ci-après « le Vendeur »)

et toute personne physique agissant en qualité de consommateur (ci-après « le Client ») effectuant un achat sur le site pilou-peluche.com (ci-après le « Site »).

ARTICLE 3. DÉFINITIONS

« Client » : consommateur passant commande sur le Site.
« Produit » : bien vendu sur le Site (produits non personnalisés).
« Site » : pilou-peluche.com.
« Vendeur » : Lorenzo Sisternas, auto-entrepreneur.

ARTICLE 4. CHAMP D’APPLICATION

La navigation sur le Site et/ou la passation de commande implique l’acceptation de la présente politique d’expédition.

La présente politique s’applique à l’exclusion de toutes autres conditions, sous réserve des dispositions impératives du Code de la consommation.

ARTICLE 5. LIVRAISON

5.1. Zones de livraison

Les Produits sont livrés :

  • en France (métropolitaine, Corse incluse),

  • et dans les pays de l’Union Européenne.

Les zones et frais de livraison applicables sont indiqués lors du passage de commande.

5.2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.
Ils sont exprimés en euros (€), toutes taxes comprises.

5.3. Transporteur

Les livraisons sont généralement assurées par Colissimo (La Poste), ou, selon la destination et la logistique, par un transporteur équivalent.

5.4. Délais d’expédition et de livraison

  • Préparation / expédition : généralement sous 2-5 jours ouvrés après confirmation de commande.

  • Livraison : délai indicatif généralement de 2-7 jours ouvrés selon la destination.

⚠️ Les délais sont communiqués à titre indicatif. Ils peuvent varier (périodes de forte activité, intempéries, contrôles douaniers éventuels hors France, etc.).

En cas de retard important, le Client peut contacter le service client à hello@pilou-peluche.com.

5.5. Adresse de livraison

Le Client est responsable de l’exactitude des informations transmises (nom, adresse, code postal, téléphone).
En cas d’erreur entraînant un retour ou une impossibilité de livraison, des frais supplémentaires peuvent être facturés au Client (notamment pour réexpédition), après information préalable.

5.6. Suivi de colis

Lorsqu’un suivi est disponible, un lien de suivi peut être communiqué au Client par email.

5.7. Colis détérioré / Anomalie à la réception

En cas de colis manifestement détérioré à la livraison, le Client est invité à :

  • prendre des photos (colis + étiquette + produit),

  • signaler l’anomalie au transporteur si possible,

  • contacter le Vendeur sans délai à hello@pilou-peluche.com en indiquant le numéro de commande.

Le Vendeur proposera une solution adaptée (réexpédition, échange, remboursement) selon le cas.

5.8. Transfert des risques

Conformément aux règles applicables aux consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement est transféré au Client au moment où celui-ci (ou un tiers désigné, autre que le transporteur) prend physiquement possession des Produits.

5.9. Réserve de propriété

Les Produits restent la propriété du Vendeur jusqu’au paiement intégral du prix.

ARTICLE 6. STIPULATIONS FINALES

6.1. Droit applicable

La présente politique d’expédition est soumise au droit français.

6.2. Modification

Le Vendeur peut modifier la présente politique à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au jour de la commande.

6.3. Litiges – Médiation

En cas de litige, le Client est invité à contacter le Vendeur afin de rechercher une solution amiable.

Conformément au Code de la consommation, le Client peut ensuite recourir gratuitement à un médiateur :

CNPM – Médiation de la consommation
27 avenue de la Libération – 42400 Saint-Chamond – France
Site : https://www.cnpm-mediation-consommation.eu

Plateforme européenne RLL :
https://ec.europa.eu/consumers/odr

6.4. Démarchage téléphonique

Le Client peut s’inscrire sur la liste Bloctel : http://www.bloctel.gouv.fr/

6.5. Langue

La présente politique est rédigée en français.

ARTICLE 7. EXPÉDITION & RETOURS

7.1 Retours – principe

Les retours (rétractation, remboursement, échanges) sont encadrés par la Politique de remboursement et les CGV disponibles sur le Site.

7.2 Adresse de retour

Sauf indication contraire communiquée au Client lors de la procédure de retour, l’adresse de retour est :

Pilou-Peluche™ – Lorenzo Sisternas
88 Grande Rue, 10270 Montaulin – France